【舟山嵊泗码头】舟山嵊泗加强旅游旺季消费维权应对工作

2020-03-27 - 舟山嵊泗

今年五月以来,针对旅游旺季消费投诉举报“爆发式”增长现象,舟山市嵊泗县市场监管局通过畅通机制、加强联动和结合创建等措施,着力完善消费纠纷调解机制,切实维护好消费者的合法权益。

畅通机制,加强维权应急保障。该局加强对投诉举报平台消费者咨询、投诉、举报的接听和转办工作,确保内网系统和“12345投诉网络平台”的畅通。组建由县局机关、基层分局工作人员组成的旅游季消费投诉快速反应队伍,并根据旅游动态合理安排旅游季双休日消费维权值班力量,确保投诉举报机制畅通。旅游季期间,共受理消费投诉52例,成功调解49例,成功率94%。

【舟山嵊泗码头】舟山嵊泗加强旅游旺季消费维权应对工作
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加强联动,发挥部门调解职能。该局与嵊泗县应急办、公安局、综合行政执法等多部门实施联动,明确旅游季消费调解工作领导带班、维权事项、处置要求和信息通报等事项,通过引入经营主体诚信管理方式,对景区内相关单位实行经营信用管理制度,对失信严重单位实施警告、告诫或行政查处等方法,营造“一处失信、处处受限”的氛围,倒逼企业规范经营。还专门加强与公安部门联系,共开展涉警联合调解工作14次,调解办结率为100%。

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结合创建,营造消费安全氛围。以今年开展的省级食品安全县创建活动为契机,该局在客船、码头、景区、游客中心等区域公开播放食品安全公益广告片和公布消费维权路径,并通过发放宣传资料、发送食品安全短信、张贴宣传海报等宣讲活动,强化经营者守法经营观念,营造良好的市场消费环境。截止目前,循环播放公益片2万余次,共张贴宣传海报800余份,分发食品安全册1500余份,发送温馨提示10万余次。

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