【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生

2020-03-27 - 大庆东站

充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生

旅客 感人 故事

社会

原标题:急旅客所急,想旅客所想,“帮办”每件小事都充满温情——

感人的事每天都在东站发生

火车站是一座城市的窗口,更是一张城市的名片。在大庆东站,感动旅客的大事小情,每天都在发生着,车站工作人员们不辞辛苦忘我工作,把旅客的急事难事都当做自己的事儿。大庆东站客运车间共有工作人员143人,今年1-8月份做好人好事、帮助旅客解决困难问题300余件,深受广大旅客称赞和好评。

【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生
【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生

东站工作人员将面包和水送到发病的老人面前。图片由大庆东站提供

帮助发病老人找到家人

8月16日10时许,D6915次驶入大庆东站后,列车长交下一位老年旅客,这位旅客称坐过了车站,当日值班员交接后询问这位旅客意愿,老人说可以自行坐车返回,于是值班员将老人送至出站口。

【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生
【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生

当日17时30分左右,这位老年旅客返回大庆东站候车室,在没有出示车票的情况下,直接闯口进入候车室,安检人员马上通知了值班民警和客运值班员。客运值班员郭健赶到后发现,这位老年旅客说话有些语无伦次,于是他先是安抚其情绪,再与老人进行沟通,并试着询问她的家人联系方式,但老人始终说不出来。

【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生
【大庆东站到哈尔滨西】充满温情!感人的事每天都在大庆东站发生

看到天色已晚,郭健猜想老人还没有吃饭,就急忙买来面包、矿泉水和方便面。郭建将泡好的方便面送到老人面前。同时,郭健通知值班干部张强,两人一起与老人进行交谈。

交谈中发现,这位老人的意识逐渐有了些清醒,并拿出了自己的身份证,郭健马上联系公安部门给予帮助,但查询的信息并没有结果。

郭健返回候车室后,打算在老人的手机里查找其亲属联系方式,经过半小时的耐心说服,老人终于同意,让郭健看她的手机,在手机中找到老人儿子的电话,郭健急忙打了过去,原来老人患有间歇性失忆类疾病,已经多次走失过。

老人的儿子讲,在接电话时,家人们正在四处寻找。不久后,这位老人的家人赶到了大庆东站候车室,此时已是晚上10点多。老人的儿子激动不已,当场拿出1000元钱向张强和郭健表示感谢,被两人婉言谢绝。老人的儿子连声说:“多亏你们的认真负责,要是老人再走了,我们也不知道该去哪里找了!”

张强和郭健微笑着说:“这都是我们应该做的,不必客气。

点滴爱心感动北京旅客

8月初的一天,大庆东站客运工作人员通过对讲机得知,有一位行动不便的北京老人高先生要在大庆东站下车,需要工作人员给予帮助。

当日,在列车进站后,大庆东站客运车间的两名工作人员迅速来到车门口,高先生下车看到两位工作人员在接他备受感动,真切地感受到了东北人的热情和关心,客运工作人员接过高先生的轮椅,将其推出站台。

同时,两位工作人员还通过对讲机联系到站内同事,请他们帮助高先生联系出租车。

出站后,东站的几位工作人员一起将高先生送上出租车。高先生激动地说:“我发现大庆的天气比北京凉爽很多,大庆的人都十分热情,让我对大庆的精神文化生活充满了期待。如果有可能的话,我会鼓励北京的残疾朋友到大庆看看,一起亲近大自然,一起感受美好的生活。”

车下车上联动帮旅客找手包

8月10日,G785次列车进站后不久,一位男乘客焦急地来到大庆东站一楼的服务中心,说自己的一时马虎,将装有3700余元现金和多张银行卡的手包遗落在列车上,希望站内工作人员帮助联系车上人员。

采访中,大庆东站工作人员告诉记者,G785次高铁列车是由丹东站始发,途经大庆东站,终点站为齐齐哈尔南站,经停大庆东站的时间仅有短短的几分钟。

当天,大庆东站服务中心邱海玲了解情况后,利用电台联系到领班员艾鑫,艾鑫通过手机微信群联系到G785列车长,说明了这位男旅客遗失手包的经过,希望车上的工作人员帮助寻找。

在寻找过程中,由于这名男乘客记错所乘坐车厢的车厢号,车上工作人员并没有找到他的手包。而此时,G785次列车即将驶入齐齐哈尔南站。

在如此紧急情况下,大庆东站客运工作人员又多次与列车上的工作人员进行沟通,并根据这位男乘客回想起的细节,再次进行查找,最终在一节车厢的座位上找到了男乘客的手包,并通过当日返回的G786次列车,将该乘客的手包带回到大庆东站。

这名男乘客取到手包后,清点了钱数,核对了包内的银行卡等物品,一样都没有少。为了表示感谢,这名男乘客拿出200元钱,被邱海玲和艾鑫婉言谢绝了。随后,这名男乘客将一面绣有“拾金不昧”字样的锦旗送给大庆东站,以表示感谢。

东站工作人员对行动不便的高先生给予帮助。图片由大庆东站提供

感人的事每天都在东站发生

8月18日上午,记者来到大庆东站一楼候车大厅,采访了正在值班的客运车间副主任胡艳艳。

“8月17日上午,一趟列车进站后,站台客运员发现,有一位乘客行动十分不方便,她马上用对讲机通知候车室内的同事,迅速将轮椅送到站台上,并且一起推轮椅将这位乘客送出出站口,被帮助的乘客十分激动,一再地说感谢。

帮助乘客寻找遗失物品、帮助行动不便乘客出站等等,像这样的事,在我们大庆东站每天都在发生。我们是服务窗口单位,时刻为旅客着想,急为旅客所急,帮助旅客解决困难、为旅客服务都是我们应该做的,也是我们应尽的责任。

同时,我们也代表着城市的形象,所以每一位工作人员都必须严格要求自己。”胡艳艳介绍说,今年1-8月份,大庆东站客运车间工作人员帮助旅客解决困难300余件,不但受到广大旅客的赞许,还多次受到“12306”的表扬。

相关阅读
  • 石榴石类别 石榴石颜色分类大全 什么颜色的石榴石最好

    石榴石类别 石榴石颜色分类大全 什么颜色的石榴石最好

    2019-05-16

    市面上可见的石榴石看起来好像是清一色没有区别的红色,可是其实这里面也大有文章甚至还有分级,那么石榴石有哪些颜色,什么颜色的石榴石最好呢?今天介绍一下常见的石榴石颜色。1、黑红色朴实低调,由于通透度不够。

  • 意大利自由行 意大利省钱自由行

    意大利自由行 意大利省钱自由行

    2019-01-05

    在那不勒斯火车站,我们顾不得去旅馆,先去庞贝回来再说吧。一打听去庞贝的售票处在地下,我们说去庞贝,很痛快买了两张,每人4.8欧,不贵。一会车就来了,很破的车厢,上来很多穷人,各种有色人种。反正这种车都是不对号的。

  • 戴荃裘继戎 戴荃献唱《悟空》 合作裘继戎还原美猴王

    戴荃裘继戎 戴荃献唱《悟空》 合作裘继戎还原美猴王

    2020-03-23

    新浪娱乐讯 唱作人戴荃,在上周五播出的综艺节目《叮咯咙咚呛》中,与京剧裘派继承人裘继戎合作演绎升级版《悟空》。在这首融合了戏曲和流行音乐两大元素的《悟空》中,戴荃霸气洒脱的演唱加上裘继戎唯妙唯俏的舞蹈。