【舟山普陀山旅游攻略】舟山普陀积极应对旅游旺季投诉举报

2020-03-27 - 舟山普陀

近期,随着海岛旅游旺季的到来,各类消费纠纷较淡季呈现明显上升趋势。为规范旅游市场秩序,切实维护游客合法权益,舟山市普陀市场监管分局多措并举,确保各类消费纠纷事件及时有效解决。

强化应急值班及日常各类加班制度,及时应对突发事件。该局畅通举报投诉渠道,规范举报投诉处置程序,采取24小时值班制度无缝对接12345平台,充分发挥中心平台、维权服务站、维权联络站、绿色通道等多元化维权力量,高效受理、处置旅游市场每起举报投诉案件。5月以来,该局共接到涉及旅游市场的投诉举报59起,处理率91.3%。

【舟山普陀山旅游攻略】舟山普陀积极应对旅游旺季投诉举报
【舟山普陀山旅游攻略】舟山普陀积极应对旅游旺季投诉举报

强化投诉举报事件处理的时效性,确保消费争议不出岛。针对消费维权成本相对较高、时间较长的问题,该局依据相关法律法规第一时间赶赴现场处理。对于突发的食物中毒事件,该局会同疾控中心根据事件的严重程度决定是否启动相应的应急预案。要求各科所在原则上处理各类投诉事件不超过3个工作日,如遇较为困难的投诉事件必须马上向局里报备。

【舟山普陀山旅游攻略】舟山普陀积极应对旅游旺季投诉举报
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强化诉转案投诉机制,严厉打击各类欺诈消费者的违法行为。会同各科所严厉打击强买强卖、欺客宰客、短斤缺两等各类违法行为,并积极落实诉转案工作,对于有充足证据证明的违法行为,立即启动案件侦查程序,今年来,完成诉转案7起。以省级食品安全区创建为契机,把辖区内涉及餐饮单位食品安全环节的投诉举报行为作为工作重点进行严格检查及处理,严格把控食品安全底线,切实保障公众饮食安全。

【舟山普陀山旅游攻略】舟山普陀积极应对旅游旺季投诉举报
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强化处理各类职业打假人的应对方法,维护辖区生产企业及商家的合法权益。鉴于以往旅游旺季也是职业打假人投诉举报高发期的情况,该局未雨绸缪做好应对举措,严格掌控文书发放及案件办理期限的时效性,除涉及国家利益和社会公共利益外,对于违法行为轻微并及时纠正违法行为的,该局将不予行政处罚。

【舟山普陀山旅游攻略】舟山普陀积极应对旅游旺季投诉举报

同时,通过排查,针对多次对同一经营者或就同一内容对不同经营者进行恶意索赔的职业投诉举报人建立档案,定时报送“扫黑除恶”专项工作领导小组备案。王浩为

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